好書推薦:不懂帶人,你就自己做到死

最後更新日期:2023年03月11日

知識:★★★☆☆

實用:★★★★★

娛樂:★★★★☆


序幕

所有的工作都是靠行為的累積,真正應該重視的不是「結果」,而是「行為」

事先整理好要教的內容

1.觀察「優秀員工」的行為並整理成檢查清單。

2.瞭解下屬「會做什麼」和「知道什麼」。在確認「知識」方面的內容時,一問一答形式是最好的方法,至於「技術」方面,只要讓員工實際操作就可以了。

藉由生活話題建立彼此的信任關係

1.由自己先開啟工作以外的話題,只要找到共通點,就能迅速拉近彼此的距離。即使沒有共通點,一定也能加深彼此的親密度。

2.瞭解下屬工作的目的,聆聽下屬的煩惱。

3.將對方視為各種意見的請教對象。

4.與下屬分享自己的失敗經驗。

怎麼教?

1.每一次指導後,就當場確認員工是否瞭解。

2.以具體的行為來指導下屬,避免雙方認知不同而產生誤解。

ex:將商品交給客人時,要有禮貌→用雙手將商品交到客人手中,並送客人到店門口。

3.每一次傳達時,最多以三個「具體行為」為限。

4.製作不必做的工作清單。

5.先替下屬設定短期目標(以明確的數字表示)→在隔週的面談中,確認下屬完成到哪個階段→雙方一起討論,共同決定下一週的短期目標→針對下屬所完成的工作,給予肯定和稱讚

要協助下屬成長時,應該做的事

1.以下屬能確實達成的考驗,來累積他的成功體驗。有了自信之後,就能慢慢提高他的工作挑戰了。

2.針對下屬「做出你所期望的行為」時,給予「稱讚」的獎勵,好讓他持續做出同樣的行為。

3.在訓斥下屬時,無論如何一定要將焦點放在對方的「行為」上,千萬不可以斥責對方的人格或個性。

4.明確向對方說明工作的全貌,以及他所扮演的腳色,藉此讓他強烈感受到「自己的重要性」。

用數字化讓行為繼續發生

1.計算行為的次數,以便對員工做出正確的評價。

2.不要拿下屬互相比較,可以拿來比較的,應僅限於「設定目標與最後的達成率」,或是「當事人過去和現在的表現」。