最後更新日期：2023年03月06日
知識:★★☆☆☆
實用:★★★★☆
娛樂:★★☆☆☆
▶購買連結
準備的習慣
1.業務員的服裝
最好是穿著深藍色單排釦西裝，白色素面襯衫，搭配深藍色領帶
皮帶和公事包的顏色，則是樸素的黑色
每天要替換襯衫、將褲子熨出摺線，並且擦拭皮鞋
2.一出手就成交
要充滿真心誠意，詢問一見到對方，就覺得他關心或自豪的事情
不要讓顧客有多餘時間，要立刻找出他的優點，欣賞他
針對他關心或自豪的事情，提問及攀談
首先應該詢問顧客的現況與問題，接著傾聽他的期望
然後告訴他，你的商品多麼能滿足他的需求，並說明商品優點
至於商品的結構，材質，尺寸，成分等，都是枝微末節的問題，基本上無關緊要
先從各種角度講述必要性
等到顧客感同身受，徹底了解商品的必要性之後
才告訴他：「這個商品可以滿足您的需求」，並取出目錄
進入「說明商品」的階段
在最後「成交收尾」的階段
想辦法讓對方自己開口，或是向對方提出二選一的問題並詢問哪一個比較好
做業務的心理戰與談戀愛一樣，為了不被拒絕，絕對不要確認對方的意見
也就是不要問對方「YES」或「NO」
禮貌的習慣
1.業務員絕對不能對顧客說：「這樣不對」
也別想在發生爭論時搶佔上風
如果真的非說不可，請用「YES- BUT法」
也就是先認同對方，再陳述自己的意見
2.一次只做一件事
邊放包包邊說「您好」
同時進行兩個以上的動作，就是在順便做其中某件事
這不但沒禮貌，而且看起來很輕浮，會給人不夠誠懇的印象
如果每個動作之間都沒有停頓，會給人一種草率，粗枝大葉的印象
在做某個動作時，一定要先靜止0.1秒，才做下一個動作。
舉例來說，在接名片時，對方遞出來之後，你要等0.1秒，再迅速抽走
在開門後，要停0.1秒，再打招呼;而打招呼後，要停0.l秒，再把門關上
此外，鞠躬時也是如此你不要馬上抬頭，要靜止0.1秒，再把頭抬起來
3.不論拜訪地點有沒有人，你都要大聲說：「不好意思，打擾您」
然後才走進去接著，你朝著離自己最近的人走過去
直到與他保持兩公尺的距離，再停下腳步
在與他保持兩公尺的距離之後
你開始打招呼與自我介紹，簡潔地陳述來意
並詢問有決定權的人在哪裡
之後，在對方走近你的時候，你一定要馬上起身
當拜訪企業時，請牢記以下這件事
從你踏進去的瞬間到離開為止，都有人嚴格審視你的一舉一動
4.開門關門五步驟
(1)「扣，扣」先敲房門兩，三下，再開門
(2)右手推門把。腳往室內跨一步
(3)保持這個姿勢不動，說：「不好意思，打擾您」，然後一鞠躬！靜止0.1秒
(4)冷靜地轉身，面向門方向，再以雙手或右手小心地關門，靜止。這也一秒
(5)再轉過身，輕輕一鞠躬，然後微微低著頭走向離你最近的人
5.名片收發自如
你被引導進入會議室，和有決定權的人見面之後，要再次自我介紹，簡潔地陳述來意，並交換名片
交換名片有幾個重點
首先，你告訴對方：「我是OO公司的OO」，把手放在名片夾上，流暢地取出名片
在工作場合裡，業務員在遞名片時一定要說「請您多多指教」，雙手遞出名片，再說「我收下了」，雙手接過名片
遞名片時，應該處於優雅的立正狀態
為了方便對方接名片，要往前跨半步，隨著低頭的動作，雙手順勢將名片奉上
接名片時，也要保持立正姿勢，低頭並伸出雙手，說句感謝的話：「謝謝您」，然後收下名片
有時候，你遞出名片，對方卻沒有給你名片
你很客氣地說：「恕我冒昧，可否請董事長惠賜一張名片？」
我認為，只要你有禮貌地提出請求，任何一位董事長都會給你名片
直到整個洽談結束，你起身的瞬間為止
為了避免在洽談過程中，弄錯對方的姓名與公司名稱
必須將名片端正擺好，與桌子邊緣保持平行
什麼時候可以當名片收進名片夾
正確的時間點是在這個洽談結束你說感謝你惠賜時間接見，接下來請您多幫忙了然後起身的時候
6.面對再熟悉的客戶，也要以禮相待
在洽談之前一定要針對上次的會面表達謝意
例如先說前幾天真是打擾了或是謝謝您然後進入正題
在第二次以後的拜訪時必須關心對方的變化
不管這期間是隔了一週或一個月，對方的服裝領帶或髮型應該會出現變化
因此要察覺這些地方，將它當做話題多多發問
7.老奶奶在房子裡面
聽你和他媳婦的對話覺得家人快被業務員攻陷
想要出手幫忙於是出來拒絕業務員
在老奶奶開口之前搶先這樣說
呀!奶奶您在家啊
奶奶你看起來很硬朗耶!
您今年幾歲呢?
老奶奶十之八九會回答你覺得我看起來像幾歲
你再說這樣:啊!奶奶要是我說錯可不要怪我喔
你裝出要回答的模樣再將視線移回到他的臉和手
等到他豎起耳朵身體往前傾時
你才能說: 嗯，六、六、六十一
故意把對方的年紀少說一二十歲
老奶奶會嚇一大跳嘴巴上說哎呀哪有那麼年輕
其實心裡非常開心
於是他與業務員之間的距離一下子就縮短了
接著稱讚奶奶你的皮膚真好一定沒什麼病痛吧
然後一邊說我母親有…方面的疾病，還會…他的皮膚一按就凹下去，不會彈回來
到了這個地步老奶奶已經站在業務員這邊了
8.商店老闆會以有顧客光臨為藉口
當你發現顧客上門時要瞬間起身說老闆請您先去忙
然後在不打擾老闆的範圍內，不著痕跡地幫忙
舉例來說
如果展示架上的商品沒擺好
你可以把他扶正
說服的習慣
1.為顧客帶來好消息
2.主動發出欣賞的訊息
3.在拜訪客戶時必須充滿敬意地說真是不好意思打擾你
那麼我能否在明天3點「左右」過去拜訪請您多多幫忙與指教
… 先生，「不好意思」，您方便過目一下這份資料嗎?
不好意思，…先生，有A款和B款兩種商品，如果讓你選一種你覺得哪一種比較好?
4. 一旦見到顧客必須立刻開口，迅速提出問題，不要給他任何一秒的空隙
謝謝你給我時間，我是…公司的業務員不好意思請教你一下…
聽完對方的回答之後必須陳述一些感想
給予肯定的回應再提出下一個問題
挑戰的習慣
牢記業務的本份販賣幸福
別低估自己你也能成為業務之神
1.朝著天花板打招呼
2.提問時不留一點空檔
3.發現優點加以讚美
4.在1分鐘之內坐下
5.從說話的聲音表現出十足的幹勁
6.成交收尾時康慨激昂
7.每天給自己一點挑戰保持最活躍的動態
