📅 最後更新日期：2023年03月06日
知識:★★☆☆☆
實用:★★★★★
娛樂:★★☆☆☆
▶購買連結
一流業務該有的態度
1.業務的領帶顏色必須依據客戶的企業代表色做調整
2.一流的業務以質感來挑筆
3.越是看似無趣愚蠢的事情越要做得比誰都認真
一流業務會藉由持續不懈的態度來增加自己的信譽
把重複的工作視為理所當然反覆做些單純的小事
(1)定期打電話
(2)定期登門拜訪
(3)定期提供訊息
(4)定期舉辦分享會
一流業務如何與客戶建立信任感
1.一流業務會告訴客戶我替您爭取看看
即使辦不到也要試著以客戶的代言人身份去爭取
「我了解了，請您先稍等一下我替你爭取看看」
「很抱歉我們有這麼多規矩，不過針對你的狀況我們沒有理由拒絕受理，現在就為你辦理」
「很抱歉是我的能力不足，我們公司的主管也很想幫忙，但是這次的狀況真的很難通融，希望你能諒解」
2.一流業務會改用我們，稱呼自己和客戶，讓雙方站在同一陣線
3.除了記住客戶重視的人之外，也可以透過閒談進一步了解客戶的喜好
只要學會開啟閒聊話題，像是:話說回來、說到這個、如果方便的話
就能輕易打開對話
4.一流業務受到表揚時會和客戶一同分享喜悅
除了感謝上司和同事之外也要向客戶致謝
「多虧你那時候接受了我的提案，我才能成為全公司的最佳業務」
「多虧了您的這張合約，我今天才有辦法得到社長獎」
5.面對客訴，要回答感謝您如此寶貴的意見，我會立即為您轉達
面對客訴如果可以迅速應對使對方滿意
將能提高顧客的忠誠度，進而成為忠實客戶
一流業務的洽談技巧
1.一流業務會仔細觀察對方值得讚美的地方
針對對方重視的事情東西、想法表現出興趣，並給予讚美
接著進一步稱讚，這麼棒的東西實在少見
2.一流業務會從傾聽中找出客戶的隱性需求
「請問現在用的是哪一家公司的商品」
「方便告訴我，你對目前市場上的這類商品有何建議嗎」
「有什麼原因嗎」
3.不方便直接詢問的問題
一流業務會以「若滿分十分，你會打幾分」的方式引導對方
「那麼缺少的這兩分，你覺得是哪部分有問題呢」
「為什麼你這麼在意…呢」
「原來是這樣…」
4.一流業務會負責到底，對成果做出承諾
售後服務、持續追蹤
5.優秀企劃書必須具備的條件
價值:在預算內確實達到客戶目標
稀有:內容必須是專為客戶設計
難以模仿:其他人無法仿效
組織:提供值得信賴的規劃
6.PREP法從對方最關心的部分開始說明
首先指出結論
「使用這項產品花費只需要現在的一半」
接著說明原因
「因為它具有省電功能」
然後舉出實例
「這裡、這裡、跟這裡，這三個部分都採用省電裝置」
「而目前市面上的產品，都只有這部分使用的省電裝置」
「我們針對用戶所做的調查顯示，花費比以前節省了一半」
最後作出結論
「也就是說，只要使用這項產品，每個月的支出就能減少一半」
7.一流業務會提供選項讓對方選擇
A是條件尚可的提案
B則是你認為最好真正屬意的提案
接下來試著以下列順序向客戶簡報
A提案的優點→A提案的缺點→B提案的缺點→B提案的優點
依照您的需求你覺得哪種方法比較適合呢
8.一流業務會確認客戶，是否還有什麼不放心的地方
「你還有什麼不放心或不了解的地方嗎」
「有疑問的話，我現在就可以為你解答」
「真是抱歉我這就為您說明」
9.客戶無法自己做決定時
這時候請先確認當事人的意願
若對方有意願接受此案
就主動提議幫對方做內部報告
例如:製作提案報告、一同出席會議等
為何一流業務總是對工作充滿幹勁
1.遇到麻煩棘手的客戶
說「不好意思，我以後會注意」問題就解決了
只要默默做好該做的事，自然會有轉機
越是麻煩棘手的人，越有可能成為你的忠實客戶
2.挑戰公司規定
「我們可以提高公司的營業額」
「不過依照目前這個特殊狀況，我們的團隊組織還不夠健全」
「所以是否可以允許我，在期限內做一點微調」
一流業務的促購情報
1.一流業務會將自我介紹與名片一起遞給對方
我是誰
成績與表現
自己可以為客戶提供什麼幫助
親手寫幾句話
2.提供情報清單給對方
(1)表明可以立即提供對方需要的訊息
客戶可能有的困擾
(2)接著列出約五項左右的情報清單，創造客戶需求
這裡頭有你想了解的情報嗎?
請問你為什麼想了解這方面的內容呢?
3.客戶評價邀請方式
「我希望將我們的服務推廣給更多人，可是如果無法把優點告訴大家，推廣上實在相當困難。我想如果可以把客戶的真實心聲說出來，說不定就能讓大家知道我們的特色，所以很抱歉在這裡跟您提出一個任性的請求，方便的話，可不可以麻煩您為我們說幾句推薦的評語」
4.發送資料之後，務必在兩天內
以電話或登門拜訪的方式接觸對方
「你好我是… 信託銀行..分行的投資顧問，我的名字叫做…」
「非常不好意思，昨天你不在的時候留了一份關於投資的資料給您，不曉得您看過了嗎」
「這份資料應該可以讓你了解最新的投資訊息，如果你有興趣的話，我可以過去拜訪，順便送上相關資料，不曉得你對投資有沒有興趣呢」
(1)連同資料夾一起發送資料
(2)發送資料前盡可能先確定對方電話和在家的時間
(3)資料發送完一定要進一步聯繫
5.在成交後送上感謝函
就算只是一張簡單的明信片或電子郵件也可以
一流業務會寄送分享會邀請函
針對客戶舉辦約30人左右的講座
